sábado, 24 de março de 2012

Merchandising na vitrine (shop window)

            A vitrine de uma loja é um dos primeiros espaços visuais que o cliente tem da loja. E neste espaço em especial que se desenrola a capacidade de revelar ao consumidor a qualidade e o valor dos produtos no interior da loja. Nas sutilezas da composição de uma vitrine está contida a chave para aumento das vendas. A vitrine bem trabalhada é um grande agente de vendas (negócios).
            As vitrines refletem um tempo, uma época, cotam uma história. Nos dias de hoje se transformaram em espaços de arte e criação.
           A história da vitrine remota do século II D.C no Imperio Romano. Naquela época, já havia preocupação em expor o produto em prateleiras. Existem afirmações que foram os primeiros esboços de um shopping center, porque haviam lojas em salas retangulares, tendo ao fundo um mezanino que era a moradia do lojista. Com fim do Império Romano e a chegada da idade média, as lojas praticamente desapareceram, o comercio  se dava em feiras. Só no período da Renascência, devido a era do mercantismo é que as lojas voltaram. As principais vitrines foram criadas pelos artesões e joalheiros, para expor seus trabalhos. É no século XIX, com a Revoluçao Industrial, houve uma proliferação por toda Europa e a palavra "vitrine" e "decoração", passaram entrar em uso. Atribui-se aos francêses a evolução das vitrines, cuja palavra vem do vocabulario francês (em portugues seria vitrina). Desde então, além de produtos e  ofertas, elas exibiam também mudanças de costumes, avanços da tecnologia e reflexos do tempo em que se vive.
            Numa definição simples o visual merchandising reune alguns fatores envolta da mercadoria (produto) que se pretende comercializar. Com as técnicas de vitrinismo bem aplicadas podem  obter resultados melhores de vendas e o visual  merchandising a ser posto em prática para conseguir expressar mais, valor dos artigos em exposição .
             Na virada para o terceiro milênio, ganham mais arte, mesmo que a loja esteja se convertendo na própria vitrine (lojas vitrine/lojas sem vitrine), "open store".
             O relacionamento com o consumidor é um tema discutido na literatura de marketing. Recebe cada vez mais atenção das empresas, tanto das prestadoras de serviço quanto das produtoras de bens (produto).
              O consumidor não é mais anônimo e há mais transparência no ambiente onde ele se encontra, já que muitas informações estão disponíveis e acessíveis. A constatação de que o cliente recebe ao adquirir o produto ou serviço não é  função somente do departamento de marketing e sim da empresa como um todo.
              A importância da vitrine e o merchandising nela aplicada , serve para atrair o consumidor/cliente. É nescessário que as empresas contém uma historia  do produto/serviço  pois as decisões de compra baseam-se em emoções humanas. Para o varejista é imprescindível perceber o que o cliente busca e seduzi-lo com as melhores possibilidades comerciais É exatamente a vitrine que inicia esse relacionamento. Como já abordei em post anteriores, 80% das pessoas (clientes) escolhem o que comprarão durante cinco segundos, e que normalmente levam apreciando as lojas e decidindo se entram ou não .
              Ambos os lados "parecem " ter vantagens nas transformações dos relacionamentos. As empresas, por exemplo, podem se beneficiar do maior lucro obtido apartir de consumidores mais satisfeitos e leais, de uma comunicação mais efetiva e da possibilidade de desenvolver um planejamento melhor. Os consumidores, por sua vez, experimentam processos de compra e informações mais simplificadas e a redução em sua percepção  é um risco por proporcionar um maior conforto psicológico ao limitar suas escolhas ou mesmo repeti-las.
              A vitrine é aceita como área de merchandising, onde capta a atenção do cliente e ao estimular o seu desejo torna sua eficácia quase absoluta.
              A vitrine pode abordar várias áreas e materiais os quais podem ser utilizados , onde o desing monta o aspecto técnico e inovador, podendo ser ligados a vários aspectos globais na area de criação. Mais que um veículo de captação de clientes "principalmente se for em shopping", a vitrine pode ser o vendedor silencioso que atrai o consumidor/cliente  para dentro da loja e  ser responsável por efetivar uma boa parte da venda. Por isso, ela deve encantar quem observa. Este espaço é responsável em criar clima que valorize o produto e até mesmo causar um impacto que seja coerente com a marca e com seu público.
               A novidade é sempre um elemento importante, mais é imprescindível que as lojas mudem constantemente sua abordagem, pois o ciclo de vida é muito curto e se não há trasnformação, o consumidor/cliente, pode enteder que não existe novidade.
                Oferecer uma experiência sensorial é muito importante. Apesar da visão ser responsável por quase tudo que aprendemos, os outros sentidos se complementam. Com isso a aplicação do marketing sensorial já abordado em outro post , lembra que som(visão),cheiro(ofato),tato(percepção),paladar(percepção),som(audição),tem influência grande na decisão de entrar ou não na loja e compra. Essas utilizações são capazes de incitar lembraças positivas além de criar uma atmosfera de compra e uma história esperada pelo consumidor ou até superar as expectativas dos clientes.
                As possibilidades são infinitas. Vão de experiência onde as histórias podem ser subtendidas ou explicitas e são contadas por manequins, arabescos e cavalos de carrossel ou onde a marca fica em subliminar . Se houver interesse de saber a história inteira é só fotografar o código de leitura digital na vitrine e fazer dowlond pelo celular . E uma história de moda aparece com direito até de um  autor.
                Muitas empresas e até donos de lojas, deixam de lado a importancia da vitrine , porque não acham importante ou porque não querem suportar os custos inerentes ao tarbalho de agencia especializada/desing ou técnicos em vitrinismo. Na realidade não existe um estudo em agência de pesquisas ainda  que garantam  e avaliam a frequência correta e o investimento seguro  desta aplicação. A realidade é que o custo de uma vitrine preparada  com analise de  pesquisa por um especialista não é pequeno porém, através deste investimento  a vitrine irá persuadir o cliente a entrar   e  ajudar a vender muito mais. É comum identificar os erros cometidos por pessoas sem a capacidade tecnica que a vitrine exige, pois ela é  um item tão importante quanto o produto exposto.
                Nosso mercado brasileiro vem mudando muito rápido. Nasce um novo dia, nesse momento, o homem se conecta com o planeta. Usa todos os seus sentidos para perceber o mundo que esta a sua volta e o mundo, por sua vez, comunica-se o tempo todo com ele. Se não conseguirmos acompanha-lo será dificil chegar ao ideal economico.Percebe-se que as pessoas têm necessidade e desejos infinitos, porem para adquiri-los são finitos. Por isso,  ele tem de escolher.E entre todas as empresas e serviços , o objetivo final é apresentar seus produtos ou serviços mercadológicos e a competitividade entre as organizações trazem o desafio diário de se diferenciarem e a vitrine "incetiva" a adquiri-lo sendo  uma das principais ferramentas para comunicação.